Política de reembolso

DERECHO DE DESISTIMIENTO DE NTN OCEAN WEAR

(Versión 22-03-2022)

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Se reconoce al Cliente el derecho a desistir del pedido en el plazo de treinta días naturales contados desde el día en que el Cliente, o un tercero indicado o autorizado por el Cliente distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del pedido.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho por parte del Cliente sea enviada a y recibida por Neptuno antes de que venza el plazo correspondiente.

Fuera de este plazo de treinta días naturales, no se aceptarán revocaciones de pedidos.

El Cliente deberá devolver o entregar directamente los bienes a Neptuno sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días naturales a partir de la fecha en que comunique a Neptuno su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. En caso de que Neptuno reciba un producto superado este plazo de de catorce días naturales, Neptuno podrá rechazar la devolución del mismo y el reembolso del importe correspondiente, informando de ello al Cliente y poniendo el producto devuelto a su disposición para que lo recoja a su cargo por sí mismo o un tercero autorizado por el Cliente. Si transcurridos dos meses desde que se puso la mercancía a disposición del Cliente esta no se hubiera recogido o el Cliente se negase a recibirla, Neptuno no se hará responsable de la misma y se tendrá por abandonada.

La devolución por desistimiento, una vez aceptado este, podrá hacerse de una de estas formas:

  1. Envío a Neptuno del pedido o del producto objeto del desistimiento con coste del envío de devolución a cargo de Neptuno.

Neptuno enviará al Cliente una etiqueta de envío de la devolución con un transportista. El Cliente solo tendrá que pegar esa etiqueta en el embalaje de envío, como se indica más adelante, y depositar el paquete en una oficina del transportista para que sea enviado a Neptuno.

  1. Envío a Neptuno del pedido o del producto objeto del desistimiento con coste del envío de devolución a cargo del Cliente.

El Cliente deberá devolver el pedido a portes pagados a la dirección:

Neptuno

Moll de la Marina, 3 (Port Olimpic)

08005 Barcelona

Todas las devoluciones por ejercicio del derecho de desistimiento mediante esta forma de ejercerlo que lleguen a Neptuno a portes debidos o con un cargo añadido serán rechazadas por Neptuno con orden de devolver al remitente.

El Cliente responderá en caso de pérdida o daño durante el transporte. Neptuno no asumirá riesgo alguno sobre el paquete de devolución cuando se refiera a causas no imputables a Neptuno.

  1. Entrega del pedido o del producto objeto del desistimiento de forma presencial en la tienda de Neptuno.

El Cliente podrá hacer la devolución mediante la entrega del pedido en nuestras instalaciones:

Neptuno

Moll de la Marina, 3 (Port Olimpic)

08005 Barcelona

Horario de entregas: 10h-17h lunes a viernes laborables.

En este caso, el Cliente se hará cargo del coste directo de la devolución del pedido. Neptuno no asumirá riesgo alguno sobre la devolución cuando se refiera a causas no imputables a Neptuno.

En cualquiera de estas tres formas, el Cliente deberá: 

  1. Notificar a Neptuno, mediante correo electrónico a la dirección info@ntn-ocean.com, su decisión de desistir del pedido a través de una declaración inequívoca. En el correo electrónico, el Cliente deberá indicar claramente:
    1. Su nombre y apellidos.
    2. El número de pedido del cual quiere desistir y el producto o productos a devolver.
    3. Cuál de las tres formas de devolución citadas quiere ejercer.

Neptuno asignará un número de devolución e indicará al Cliente la dirección a la que deberá remitir o entregar la devolución. No se admitirán devoluciones sin este número de devolución.

  1. Enviar o entregar el producto sin menoscabar los embalajes originales del mismo. No deberá escribir sobre ellos ni pegar nada sobre dichos embalajes.

El embalaje original del producto deberá encontrarse en perfecto estado y el producto conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen, así como los regalos promocionales si los hubiere.

El Cliente sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes por lo que no se admitirán devoluciones de productos incompletos o con el embalaje deteriorado o sin embalaje original o sin sus etiquetas o sin los regalos promocionales.

  1. En caso de envío de la devolución, indicar por escrito en un sobre dentro del paquete:  
    1. El nombre del titular del pedido (persona física o jurídica).
    2. El número de pedido.
    3. El número de devolución asignado.

Y, en ese mismo sobre, adjuntar una copia del tique o comprobante de compra o del correo de confirmación del pedido.

  1. En caso de que envíe el producto, enviarlo con un embalaje que lo proteja de golpes u otros accidentes durante el transporte. En el embalaje de envío y en el albarán de envío, deberán constar el nombre del remitente y el número de devolución asignado.

No se admitirán devoluciones sin cumplir estas indicaciones previas.

No se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento en los pedidos referidos a:

  1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  2. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  3. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  4. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (así serán considerados, con carácter enumerativo no limitativo, los productos de ropa interior, los productos de higiene personal y los productos íntimos).
  5. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  6. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
  7. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material (suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente) cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Tampoco se aceptarán revocaciones de productos defectuosos o en mal estado debido a la mala utilización o manipulación de los mismos estando el producto en poder y posesión del Cliente, ni devoluciones por desistimiento con daños producidos durante el transporte de la devolución a cargo del Cliente, ni devoluciones de productos erróneos o que no sean de Neptuno, ni devoluciones que no reúnan las características para poder desistir del contrato. Se comunicará este extremo al Cliente y se pondrá la mercancía a  su disposición para que la recoja a su cargo por sí mismo o un tercero autorizado por el Cliente. Si transcurridos dos meses desde que se puso la mercancía a disposición del Cliente esta no se hubiera recogido o el Cliente se negase a recibirla, Neptuno no se hará responsable de la misma y se tendrá por abandonada.

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, y previa comprobación de su estado para aceptar la devolución por desistimiento, se procederá sin ninguna demora indebida al reintegro del importe del pedido, incluidos los gastos de envío cuando la devolución sea por el pedido total (debido a que los gastos de envío son por pedido completo, no por unidades que lo compongan, no procede devolverlos en una devolución parcial del pedido).

Neptuno procederá a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la transacción inicial, excepto en los casos en que no sea posible el reintegro en la modalidad requerida debido a causas técnicas, en cuyo caso se realizará la devolución mediante transferencia bancaria previa petición al cliente de un número de cuenta para realizar la operación de abono del importe correspondiente; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Neptuno podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes objeto de desistimiento o hasta que el Cliente presente una prueba fehaciente de la devolución de los mismos.